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[单选题]

对告警工单处理方质检标准包括()

A.告警工单及时处理

B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

C.工单基本信息填写完整无误

D.工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

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更多“对告警工单处理方质检标准包括()”相关的问题

第1题

告警工单受理方质检标准主衡量点为()。

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.基本信息

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第2题

对告警工单派单单位质检的标准包括()

A.工单标题完整规范

B.故障专业、处理人选择准确

C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D.派单及时无误

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第3题

告警监控质量控制的途径有()

A.日告警分析:各专业支撑岗工作日负责分析当日该专业告警情况,确保告警得到及时有效地处理

B.月告警分析:每月对当月告警情况和告警处理工作质量进行统计评估和分析

C.工单质检:工单质检员定期进行质量检查,并公布质检结果,沟通问题原因,促进告警处理质量的提升

D.人员技能鉴定:每月通过评估的方式对监控人员进行技能鉴定,提高监控人员技术水平

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第4题

告警工单派单方质检标准主衡量点为()。

A.基础信息

B.派单时限

C.基本预处理

D.归档评价

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第5题

现场质检不包括以下哪项内容()

A.工单回单规范性

B.现场设备及线缆

C.资源核查

D.设备告警处理

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第6题

下列属于工单质检规范要求的是()。

A.工单受理时间不超过2小时

B.非“交流输入停电告警”工单处理时间不超过8小时

C.工单前后逻辑性需符合事实

D.上站签到必须规范(签到经纬度误差不大于01)

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第7题

不允许更改进线人手机和注册人手机号,不允许随意切换用户/团长身份。质检标准要求必须要完整记录沟通内容,例如:客服告知用户可以取消订单,后期因某种原因告知用户又不可以取消了。工单需要填写完整前面告知了用户不可以取消,后面告知了正确方案可以取消()
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第8题

重保期间电路收到告警应()。

A.和平常一样处理就可以

B.上报领导,由领导管控

C.确认下是不是在重保期间,再处理

D.按A级电路处理标准对工单进行管控

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第9题

省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.技术指导

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第10题

省际投诉工单申告方质检主衡量点为()

A.投诉方式

B.处理建议

C.基础信息

D.预处理情况

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