升级后必须给用户提供的升级物料有（）

A.新的软件安装光盘

B.升级资料

C.备件升级所需的物料

A.用户手上没有商品，驳回

B.提供检测凭证升级内部处理

C.建议用户再买一份来投诉

D.建议用户联系品牌方把商品寄回来再投诉

A.确认交易链路、用户诉求、举证内容

B.根据用户提供的举证有效性参考方案处理

C.一线建单后必须操作拉铃

D.升级二线

A．双方因线路中断，导致无法继续沟通，且通话中未报结束语（只要未到报结束语的环节都要回访用户）B．明确表示不需要我们回复的用户C．表明同意我们的处理方案，并挂机的用户D．用户对于客服提供的处理方式没有认可，一线按照流程及时转二线处理，二线确认处理方式（可向上海班长咨询经验或意见）后须第一时间回访及安抚用户

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

A.本技能承接业务，会员对于服务或者解答不满，主动要求升级时，云朵安抚无效，需升级给对应部门处理。

B.所有的业务升级流转都需要征得会员同意。

C.非本技能承接业务，可征求用户同意后，帮助转接给对应技能组处理。

D.同部门之间不能进行转交。

A.需要先确认张先生是否中毒

B.需张先生提供医疗凭证和商品质量问题凭证

C.直接升级重大

D.需要升级给二线审核