局点升级后必须给用户提供的升级物料有：（）

A.新的软件安装盘

B.升级资料

C.版本说明书

D.备件升级所需的物料

A.MME

B.SAEGW

C.CG

D.DNS

A.用户手上没有商品，驳回

B.提供检测凭证升级内部处理

C.建议用户再买一份来投诉

D.建议用户联系品牌方把商品寄回来再投诉

A.实施过程中应遵循《在网设备操作规范》执行注意操作LOG记录

B.对于大批量设备升级、多局点设备升级，应先从小范围或个别局点开始实施

C.实施中一旦发生新的问题，应在记录下基本信息后，快速根据应急预案处理风险，在未能确认问题原因时，不要在客户现网进行多次调试，客户允许时除外

D.如涉及割接、版本升级，须做好割接方案和回退准备

E.对于超期一级故障、多次提供解决方案的故障、其他影响特别巨大的故障解决方案实施，可以要求研发或二线到场

F.客户关键业务或核心设备的网络变更，则应根据网络变更管理程序向二线提出网络变更审核申请，请二线对于本次变更的风险予以把控

A.确认交易链路、用户诉求、举证内容

B.根据用户提供的举证有效性参考方案处理

C.一线建单后必须操作拉铃

D.升级二线

A．双方因线路中断，导致无法继续沟通，且通话中未报结束语（只要未到报结束语的环节都要回访用户）B．明确表示不需要我们回复的用户C．表明同意我们的处理方案，并挂机的用户D．用户对于客服提供的处理方式没有认可，一线按照流程及时转二线处理，二线确认处理方式（可向上海班长咨询经验或意见）后须第一时间回访及安抚用户

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

A.从未进行升级过的局点升级

B.跨产品的升级

C.市场地位重要的局点升级

D.省会及以上地位的局点升级