题目
A.错误
B.正确
第3题
A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。
B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询
第6题
A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
第10题
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制,本机需转接IVR按键二次确认;异机需要验证服务密码,若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程,办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
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