题目
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制,本机需转接IVR按键二次确认;异机需要验证服务密码,若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程,办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
第6题
A、若客户因为装修等原因,将设备拆除后要求师傅上门重新组装魔百和,不收取费用
B、具体收费标准以师傅确认为准
第7题
第8题
A、不纳入
B、纳入
第10题
A.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→不知情办理→全局流转
B.协办工单→营销活动→家庭业务→业务营销→互联网电视
C.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转
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