关于理财业务的客户需求调查，下列说法正确的是（）。

A.影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B.大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C.在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D.商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E.商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向

下列关于个人理财业务管理部门内部调查监督的说法，不正确的是()。

A．重点检查是否存在错误销售和不当销售情况

B．可以亲自以客户的身份进行调查

C．不得委托他人进行调查

D．应采用多样化的方式进行调查

A.个人理财业务管理部门应当配备必要的人员，进行内部调查和监督

B.个人理财业务管理部门的内部调查监督，应在审查个人理财顾问服务的相关记录、合同和其他材料等基础上，重点检查是否存在错误销售和不当销售情况

C.个人理财业务管理部门的内部调查监督人员，应采用多样化的方式对个人理财顾问服务的质量进行调查

D.销售每类理财产品(计划)时，内部调查监督人员都应亲自或委托适当的人员，以客户的身份进行调查

E.个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人员审核

A.重点检查是否存在错误销售和不当销售情况

B.可以亲自以客户的身份进行调查

C.不得委托他人以客户的身份进行调查

D.应采用多样化的方式进行调查

A.重点检查是否存在错误销售和不当销售情况

B.可以亲自以客户的身份进行调查

C.不得委托他人以客户的身份进行调查

D.应采用多样化的方式进行调查

A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B.满足所有投诉客户的所有需求

C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D.制定个人理财业务应急计划

E.及时处理客户投诉

A．代客外汇理财业务是指我行根据客户需求，通过利用各种外汇基础性金融产品或衍生产品，帮助客户锁定外汇风险、提高资产收益或降低负债成本的业务

B．代客外汇理财业务适用于有投资或规避外汇风险的个人客户和对公客户

C．客户包括非个人客户和个人客户

D．客户从事理财业务的资金必须是人民币

A.授权分行权限内自主审批的定向理财融资业务期限不超过3年（总行批准的除外）

B.理财融资业务审批权限执行授权书等相关规定

C.包括投资于股票收益权的业务

D.为满足对公高端客户的融资需求

下列关于商业银行个人理财业务的说法正确的是（）。

A．发现客户的主要方法是市场调研

B．主要通过打电话开发客户

C．盈利的关键是要寻求大客户

D．将成为商业银行收益的主要来源