关于投诉处理，以下说法正确的是()。

A.实行首诉负责制

B.一般于5个工作日内向投诉人反馈处理情况

C.对于投诉事件，不需要上报护理部

D.根据情节严重性按医院规定处理

A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用

B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用

C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用

D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用

A.业户APP评价为一般、不满意、非常不满意的投诉可直接关单

B.首次与客户取得联系的时限为12小时

C.所有投诉均需填写《投诉处理记录表》

D.所有投诉的处理过程，均应及时录入到极致系统中

A.外投4级处理时效为24小时

B.用户投诉商家，处理时效3个工作日

C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日

D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理

A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

B.客户投诉实行限时处理制

C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理

D.员工在接到客户投诉时，如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。

A.只有书面的投诉才是顾客投诉

B.生产企业应当指定相关部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉

C.除非主管当局强制要求，否则企业不需要发布忠告性通知

D.不用保留顾客投诉的记录

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B.熟悉各类金融产品与金融服务情况

C.掌握本机构有关规章制度与业务流程

D.公平、严肃对待金融消费者