顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（）此题为判断题(对，错)。

A.理解价值定价法

B.需求差异定价法

C.目标收益定价法

D.率先定价法

A.产品样式老了

B.产品很畅销

C.产品很有价值

D.产品质量下降了

E.企业出现财务困难

A:率先定价法

B:需求差异定价法

C:理解价值定价法

D:目标收益定价法

A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用

B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变

D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

下列对服务台的目标理解正确的哪项

A 为顾客和用户提供单一联系点

B 保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务

C 协调顾客(用户)和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度

D 作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量

A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

D.服务质量规范同服务提供之间的差距

A.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

B.只有更深层次的理解，企业才能有的放矢的进行产品设计与研发，创造顾客需要的、喜爱的产品和服务

C.“核心顾客价值”层，是消费者能直接感受到的产品内容，对消费者和企业而言都至关重要

D.只有更深层次的理解核心顾客价值，企业设计的广告语等传播内容，才能触动顾客的“内心”，激发顾客的购买欲望