下列对服务台的目标理解正确的哪项A 为顾客和用户提供单一联系点B 保证有关的呼叫请求能够到

A.为顾客和用户提供单一联系点

B.保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务

C.协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度

D.作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

A.理解顾客当前需求

B.理解顾客未来期望

C.将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

D.确定顾客及其与组织的关系

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

A、83.3%

B、75%

C、17%

D、50%

服务强度(/)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。

服务台的目标是()

A建立良好的服务形象 B 提供单一联系点

C 提高解决问题的有效性 D 协调顾客和IT部门间的关系

A.类似于呼叫中心

B. 兼有帮助台的职能

C. 对用户提供支持和服务

D. IT部门的职能单位

A.类似于呼叫中心

B.兼有帮助台的职能

C.对用户提供支持和服务

D.IT部门的职能单位

A.建立良好的服务形象

B.提供单一联系点

C.提高解决问题的有效性

D.协调顾客和IT部门间的关系