催发、仓库、物流、拦截类工单处理时效是72小时，紧急类处理时效是24小时（）

B．客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具（此功能支持纯配运单、仓配运单，如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截，不需要经过客服系统）

C．商家操作路径：商家开放平台

D．客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常，并准确发至对应工单处理部门；如当前环节未拦截成功，还有下一个环节，需要跟进下一个环节拦截动作

A.催件相关

B.仓库相关

C.物流相关

D.拦截相关

E.创建补发

A.已发货超时效未派送可以建查件、催派送工单

B.已拦截成功的货物可以修改为再次配送

C.大家电，系统有预约配送时间，解释即可，无需建物流工单

D.虚假签收就是客户未收到货，但是物流显示已签收，插旗要写明用户诉求，如：虚假签收，用户要货或者虚假签收，用户不要货

A.录入催派送工单

B.引导用户自行联系快递继续配送

C.安抚解释无法重新派送，引导用户重拍

D.录入催发货工单

A.未发货：商家预计在24小时处理

B.物流无揽收：商家预计在96小时处理

C.物流停滞＜15天：商家预计在48小时处理

D.物流停滞＞15天：商家预计在48小时处理

A.3

B.5

C.7

B．工单站点找件，找不到记责丢件

C．核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人

D．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，未找到则启动工单升级，升级后找货时效24小时，依旧无有效结果，按照京责处理理赔