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[判断题]

催发、仓库、物流、拦截类工单处理时效是72小时,紧急类处理时效是24小时()

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第1题

关于拦截中小件运单,以下哪些说法正确()
A.此功能支持所有类型运单拦截

B.客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具(此功能支持纯配运单、仓配运单,如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截,不需要经过客服系统)

C.商家操作路径:商家开放平台

D.客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常,并准确发至对应工单处理部门;如当前环节未拦截成功,还有下一个环节,需要跟进下一个环节拦截动作

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第2题

工单类型有哪几个()

A.催件相关

B.仓库相关

C.物流相关

D.拦截相关

E.创建补发

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第3题

下面物流工单情景错误的是()

A.已发货超时效未派送可以建查件、催派送工单

B.已拦截成功的货物可以修改为再次配送

C.大家电,系统有预约配送时间,解释即可,无需建物流工单

D.虚假签收就是客户未收到货,但是物流显示已签收,插旗要写明用户诉求,如:虚假签收,用户要货或者虚假签收,用户不要货

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第4题

8月1日,用户催促发货,客服已录入催发货工单;8月5日,用户仍然没有收到机器,要求退货,客服录入拦截工单,物流专员已下拦截工单处理拦截;8月10日,用户反馈又要货了,此时正确的做法是()

A.录入催派送工单

B.引导用户自行联系快递继续配送

C.安抚解释无法重新派送,引导用户重拍

D.录入催发货工单

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第5题

A仓客户发起签收未收到的工单,在工单处理时效内,承运商仍未给出举证,此时仓库应自定义结单说明结果24小时候再提供()
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第6题

订单物流异常,用户询问售后工单处理时效,以下时效回复正确的是()

A.未发货:商家预计在24小时处理

B.物流无揽收:商家预计在96小时处理

C.物流停滞<15天:商家预计在48小时处理

D.物流停滞>15天:商家预计在48小时处理

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第7题

鉴定和调试类工单时效要求时()天

A.3

B.5

C.7

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第8题

客户催促退款,查看寄回物流单号显示24小时前仓库已签收,可以提催退款工单由售后跟进处理,安抚客户等待退款()
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第9题

点击极速退款按钮后不代表退款成功,具体需以物流方拦截结果为准,物流端处理时效为6H内,如果物流拦截成功则进入退款流程,如拦截失败则需要引导用户联系快递员拒收,拦截失败会短信给用户提醒()
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第10题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理,对匹配到已知问题的工单,转派到市州分公司进行核实和处理,对于无法确定原因的进行远程拦截()
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第11题

客户购买的商品自己查看物流信息已经完成,但是收件人实际上并没有收到这个商品如何处理()
A.工单站点核实找件2h内无效回复方可记责丢件处理

B.工单站点找件,找不到记责丢件

C.核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人

D.工单发起后运营侧1H工单响应,物流停滞环节找货时效:站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H,未找到则启动工单升级,升级后找货时效24小时,依旧无有效结果,按照京责处理理赔

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