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顾客服务的定义是随企业而变化,不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（）

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第1题

不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。

A．错误

B．正确

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第2题

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是（)A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度

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第3题

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。（)

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

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第4题

服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及

服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()

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第5题

由于不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用______定价策略，以不同的价格卖给

不同的顾客。

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