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[判断题]

针对网点或工程师操作接机、到达后触发短信回访虚假是可以剔除自建单()

答案
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第1题

首约时间后PC端操作改约或者MMP端操作改约,工程师点到达的位置需距离用户多少()公里以内才不会触发虚假改约短信

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题

首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约,()触发虚假回访短信,工程师点到达的位置需距离用户多少

A.会;3

B.不会;2

C.会;2

D.不会

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第3题

某网点12月30号10:10下派一条服务单,用户要求时间为:2017年12月30号18:00—20:00,网点信息员收到派后操作预约时直接默认了2017年12月30号18:00—20:00,工程师实际到了顾客处时间为15:,工程师与顾客沟通约到当前的时间段,请用户不回复短信,然后执行到2017年12月30号14:0—16:00,改约执行完成后再操作美的通到达,本条服务单按准时考核,请问是否正确()
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第4题

如果顾客手机没有关注美的服务微信,网点操作工程师反馈完成后以后24小时以内,会触发短信回访给用户,所以避免顾客理解错误或回复错误短信,工程师执行反馈时一定要引导好用户参与评价。请问引导顾客参评是引导顾客回数字1还是引导顾客回复具体项目()
A.统一引导回复数字1B.不要给顾客说回数字几,因为过程短信(比如GPS定位真实性短信和改约短信,1均代表不真实,会修正比例),如果引导顾客回数字1,假如顾客回在过程短信里就会中伤,所以一定要引导顾客回满意,如果涉及问**项目有没有做到的要选择是
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第5题

关于达到短信,工程师上门安装空调,到达用户家里先确认用户在现场后美的通点击“达到”,3公里之内无提示点即可,如3公里之外会提示且触发“工程师是否达到短信”,一定要先沟通好短信不回的事宜再点“达到”,否则用户收到短信回复了“2/3/4/5”直接判断为虚假,取首次回复短信结果,补发追加无效,虚假达到罚款200元,安装费冻结()
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第6题

工程师距离用户家超3公里点击到达是否会触发短信()一定要用户家再点到达
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第7题

常规情况下,PC端录收费维修档案,回访短信触发的节点()

A.工程师反馈完成

B.网点反馈完成

C.已派工

D.已结单

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第8题

工程师点到达,触发到达短信,用户回复短信是怎么取数()

A.立即取数

B.一小时内,以最后一次回复的数字为准

C.二小时内,以最后一次回复的数字为准

D.二十四小时内,以最后一次回复的数字为准

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第9题

接机后钟内工程师反馈服务完成,或者网点封单称为送修接机后反馈过快,目前只考核钟()
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第10题

以下关于收费透明化说法正确的是()

A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额;无档案默认收费为0

B.短信触发节点为网点反馈,未做网点反馈的短信在30天后触发

C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案(尤其包外)且录入正确收费信息,所有接入信息单均会触发收费信息回访短信

D.用户对收费有异议时,在用户做收费确认前,工程师可返回收费明细页修改收费项

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第11题

顾客报修后网点信息员与用户约定上时间为12月30日下午16:00—18:00上门,工程师16:20到用户家,如果此时操作美的通到达是否准时()
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