常规情况下，PC端录收费维修档案，回访短信触发的节点（）

A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额

B.无档案录入默认触发收费为0元短信

C.短信触发节点为网点反馈，未做网点反馈的短信在服务完成后30天触发

D.无任何短信

A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额；无档案默认收费为0

B.短信触发节点为网点反馈，未做网点反馈的短信在30天后触发

C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案（尤其包外）且录入正确收费信息，所有接入信息单均会触发收费信息回访短信

D.用户对收费有异议时，在用户做收费确认前，工程师可返回收费明细页修改收费项

A.不进行维修档案补录，因为没有费用结算

B.补录维修档案，并询问工程师收费项目后一并录入收费明细，确保收费金额与向用户收取的实际金额一致

A.售前机维修单

B.退换机维修单

C.PC端录入档案的维修单

D.PC端录入档案的安装单

A.选择不收费

B.选择收费

A．如果录档案时选择的维修代码是必录备件的，则移动端档案上必须输入备件编码才能保存档案

B．录维修档案时，新件一般有物料编码和二维码，可以扫码的方式录入二维码，当新旧件是相同物料时，旧件也可以扫新件二维码

C．移动端录入旧件时，如果旧件上有12位的备件编码，录入后系统不会自动转到对应的14位物料编码上

D．移动端录旧件时，支持按物料名称搜索，也支持按编码、代号、规格、照片等快速搜索

A.后续处理人汇报任务进展为已完成则系统自动关闭任务

B.后续处理人需要在PC端做（任务回访），再点击关闭任务，则任务处理完毕

C.后续处理人汇报任务进展为实施中则系统自动关闭任务

D.以上说法均不对

A.经核实服务店未实时录单（含MR单）

B.服务店员工服务态度差、员工和用户发生语言上的纠纷或其他违反员工现场管理规范的行为

C.经核实的服务店为规避满意度回访篡改送修人/用户电话号码行为

D.服务店未与用户沟通确认维修方案、收费金额，导致用户争议产生的不满意单行为

此题为判断题(对，错)。

A．如果产品有移动端补贴，移动端直接无工单情况下录入安装档案也是有移动端补贴的

B．移动端录入安装档案，条码只能扫码方式识别，避免手写输入错误

C．移动端录入安装档案，除工程机外，应按图片框标识提示内容拍照上传照片，不能调用手机本地照片

D．录安装档案结束后，选择再录一单时，所有信息字段是清空的（含用户地址、销售单位、工程师搭档等）