顾客报修后网点信息员与用户约定上时间为12月30日下午16：00—18：00上门，工程师16：20到用户家，如果此时操作美的通到达是否准时（）

A.此单可以必须用美的通在12月28号12点以前操作工程师反馈功能（FW0103电话解释、指导处理好），如果没有用美的通操作快准率按不准时计算，同时考核快速率

B.此单可以可以用电脑PC端反馈，必须在12月28号12点以前操作工程师反馈功能（FW0103电话解释、指导处理好）才为合格，合格的只考核快速率

A.电话联系明确是错误的后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限

B.电话联系明确是错误的后,超45小时后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限

A.接到用户报修电话后，采取应急措施，第一时间解决用户问题，安抚用户情绪并说明原因

B.现场处理完毕后，向客服提交报修申请

C.记录报修申请明细，包括时间、终端号、报修人、具体故障明细

D.故障排除通知后，与客服确认网点是否正常恢复启用并告知用户

E.对于云柜安装网点较为偏僻的,出现故障后，可暂不处理

A.1：用户报修工单的要求服务时间，按要求服务时间内到达用户家，并美的通操作到达 即是准时

B.2：不管什么时间只要是点击到达了就是 准时

C.3：用户报修后：在1小时内网点有一次自主选择时间段预约的机会，按自定义预约的时间内，到达用户家并美的通操作到达 即是准时

A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门

B.上门前要与顾客再次确认报修的内容，如顾客的地址、电话、产品型号、故障现象等

C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通

D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家

A.100%的开口销售延保

B.怕顾客投诉乱收费，坚决不提延保

C.信息员前一日电联顾客时可以推荐延保，自装的订单让师傅加用户微信辅导安装进行延保销售

D.现在疫情严重，不差这个延保提成的钱，不卖延保