题目
A.会;3
B.不会;2
C.会;2
D.不会
第2题
A.MMP端、PC端各可以操作1次
B.只能MMP端操作1次
C.只能PC端操作1次
D.MMP端和PC端累计可以操作1次
第4题
A.信息员首次预约时间
B.服务完成(取消订单、处理好封单)
C.师傅在美的通操作改约时间或者信息员在PC端做改约
D.师傅在美的通点击到达,但是距离目的地(用户家)超过3公里
第5题
A.不能,美的通和PC电脑端合计一个机会
B.能,美的通和电脑端各一个机会,合计二次机会
第6题
第7题
A.要求终端签收时间早于或者等于客户终端签收时间当天即可
B.要求终端签收时间晚于或者等于客户终端签收时间当天即可
C.按网点的配送时间为准
D.因不可抗拒因素导致改约的网点可以在B端系统操作改约
第8题
A.直接在APP端进行改约
B.联系调度在电脑端进行操作
第9题
第10题
A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池
第11题
A.可以在PC端对客户发起约带看
B.可以在PC端操作开始看房
C.可以在PC端查看客户的约看日程
D.可以在PC端删除无效/过期的约看日程
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