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第1题
中餐零点服务时,餐厅服务员要主动向客人介绍菜品,同时接受点菜。
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第2题
一、单选题(请写清题号和正确的选项) 1. ___餐厅经营内容专一,菜单较为有限,服务程序与正餐厅大致相似。 A.风味餐厅 B.主题餐厅 C.咖啡厅 D.宴会厅 2.根据___分类,可以分为菜肴制作区、菜肴传菜区、宾客就餐区。 A.餐厅的运作流程 B.宾客的消费过程 C.餐厅岗位职责 D.建筑结构 3.餐厅儿童座椅的高度一般为___厘米。 A.35 B.45 C.55 D.65 4.___负责小毛巾的洗涤、消毒工作。 A.餐厅服务员 B.传菜员 C.点菜员 D.洗衣房 5.___负责接受客人点菜,并保证客人及时、准确无误地得到菜品。 A.点菜员 B.迎宾员 C.餐厅服务员 D.传菜员 二、判断题(请写清题号,并对以下各题进行判断,如果表述正确请写“对”,反之请写“错”) 1.餐厅宜靠近厨房且最好与厨房处于同一平面或楼层。 2.风味餐厅本质上也是正餐厅。 3.咖啡厅服务迅速,营业时间短,一般只早、中、晚三餐营业。 4.效率是衡量精简、统一、自主程度的标准之一。 5.迎宾员负责将客人平均分配
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第3题
点菜期间,服务员应尽可能多地向客人推销菜肴,提高餐厅收入。
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第4题
点菜期间,服务员应尽可能多地向客人推销菜肴,提高餐厅收入。
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第5题
客房送餐服务时,服务员一般将菜品送到
A.楼层服务台
B.客人房间
C.客房服务中心
D.房间门口
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第6题
中餐接受预定服务员要记录的内容是()。
A.客人的体形
B.客人的姓名
C.用餐时间
D.用餐人数
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第7题
作为餐厅服务员,在出现问题时要先主动客人道歉。
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第8题
某日晚上三位客人到餐厅用餐。客人点菜时,连点两个菜都因原料缺货无法满足,客人开玩笑说:“我们想吃的你们都没有,那你说有什么?”结果,在服务员介绍后,客人点了菜。冷菜上来后,第一道菜是青菜腐皮,客人感到奇怪,脸上已有不悦。当一斤贝壳类菜肴上桌时,客人一看就说分量不足,服务员说不可能。这时,客人要求称一斤生的作比较,结果,熟的一盘明显少于生的。原来厨房加工时,发现几颗坏的,就弃之不用,加工完毕,又拣出几片空壳,故出现上述情况。对此,三位客人要求总经理出面做出解释。 如果你是总经理,你将如何处理这件事情?试用本节知识对案例进行分析,提出改进意见。
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第9题
中餐零点服务员对各类宾客的多种用餐要求要有心理准备,要因人而异,掌握好尺度,使服务接待工作恰到好处。
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第10题
中餐零点服务员对各类宾客的多种用餐要求要有心理准备,要因人而异,掌握好尺度,使服务接待工作恰到好处。
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