客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。（)

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）

客户满意度，是客户对企业或其产品与服务额一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为（)

客户服务的形式多样，传播范围广，可以对关系客户、潜在客户和现实客户进行解释、说明、说服、提醒等，是企业与客户沟通的一种主要途径。（）

客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。（）

一对一营销的核心是与客户建立起一种新型的服务关系。（)

与客户建立互相信任的关系，是提供良好客户服务的关键。（)

下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（)

根据客户取向、客户至上的原则，营业人员不应否定客户的看法、选择、行为，不应拒绝客户的要求。（）

在现代广告经营中，要想成为一名优秀的广告管理者就必须处处为客户服务，事事对客户负责，遵奉“客户至上”的原则。（)

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在迎接客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。（)