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客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。（）

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第1题

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第2题

客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（)

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

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第3题

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

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第4题

投诉产生最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。（)
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第5题

客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。（)
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第6题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）
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第7题

以下关于客户满意的说法错误的是（)。

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

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第8题

客户满意是以客户总体为出发点，当个体满意与总体满意发生冲突时，总体满意服从于个体满意。（)
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第9题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）
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第10题

由于客户服务感受引起的投诉,一般由于客户无人关注,没有被尊重导致（）
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