客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

A.总价值

B.价值

C.成本

D.效益

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品