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[单选题]

一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态，这种感觉状态称为（)。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

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第1题

所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。（)
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第2题

客户满意是一个人通过对产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的或愉悦或失望的感觉状态。（)
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第3题

客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）
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第4题

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

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第5题

客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。（)
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第6题

构成社会问题的条件有（)

A.这种社会情境属于一种超常状态

B.这种超常状态对社会全体成员或相当一部分人有害或不利

C.这种超常状态的危险性已成为相当一批人的共识

D.这种问题的解决需要借助于社会和群众的力量

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第7题

在项目后续的方案设计与计划阶段，人们通常使用一种相对精确的项目成本概算方法，这种方法所获得的项目成本计划结果与实际项目成本的差异大约是（)。

A.5%

B.10%

C.20%

D.30%

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第8题

人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，表现为一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。（)
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第9题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第10题

【单选题】幻觉是指（）。

A.对客观事物歪曲的知觉

B.一种虚幻的知觉体验

C.一种病理基础上产生的病态信念

D.一种梦幻中的感觉

E.对事物个别属性的感知障碍

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