迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在迎接客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。（)

A.察言观色

B.预约收费

C.接待问候

D.出门迎接

A.A.进行环车检查

B.B.提供寄存服务

C.C.进行常规检查

D.D.服务顾问立即起身迎接

A.A.至少一人

B.B.两人

C.C.全部

D.D.无人

A.迎接顾客

B.服务顾客

C.送别顾客

D.回访顾客

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复