更多“根据客户取向、客户至上的原则,营业人员不应否定客户的看法、选择、行为,不应拒绝客户的要求。()”相关的问题
第1题
所谓客户取向就是客户的需求和利益,是营业人员行为选择的依据。()
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第2题
为了向客户提供满意的服务,营业人员应时时处处遵循客户至上原则。()
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第3题
第一个受理邮政客户查询的营业人员,在接受客户查询时不应()、拒绝、搪塞、应付。
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第4题
服务要从客户的需求出发,让客户感受优越,是对营业人员的基本角色要求。()
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第5题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时,营业人员应尊重客户,不与客户争辩。()
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第6题
产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()
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第7题
营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象,将直接影响客户对服务质量的整体评价()
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第8题
对于确属客户终端原因造成的故障,有条件的情况下,可帮助客户修复或解决问题,解释不应推卸责任。()
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第9题
单一集团客户授信集中度不应高于25%。()
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