更多“产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()”相关的问题
第1题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时,营业人员应尊重客户,不与客户争辩。()
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第2题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第3题
接到投诉电话时,应委婉解释,并向其表示歉意或谢意,不可与客户争辩()
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第4题
为了向客户提供满意的服务,营业人员应时时处处遵循客户至上原则。()
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第5题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第6题
如客户申请安装的宽带地址暂无有线覆盖,营业人员应该为客户办理无线宽带业务。()
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第7题
根据客户取向、客户至上的原则,营业人员不应否定客户的看法、选择、行为,不应拒绝客户的要求。()
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第8题
服务要从客户的需求出发,让客户感受优越,是对营业人员的基本角色要求。()
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第9题
所谓客户取向就是客户的需求和利益,是营业人员行为选择的依据。()
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第10题
对于客户提出的疑难问题,营业人员应该积极处理,实行首问责任制。()
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