网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（)。

A.沟通

B.提问

C.倾听

D.反馈

A.善于倾听

B.相互信任

C.缩短信息传递链

D.重视沟通

A.沟通内容的反馈

B.沟通效果的反馈

C.听众对沟通信息的态度反馈，包括支持、不关心、反对等

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

A.再次进行销售谈判

B.扩大销售范围

C.解决客户问题

D.倾听反馈信息

A.订立标准

B.搜集信息

C.测量比对

D.反馈沟通

E.纠正偏差

A.核实、反馈不及时

B.核实不认真

C.故意隐瞒违规事实

D.及时核实反馈

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉