天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.服务修整

B.善待客户

C.尊重客户

D.职业操守

A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程

B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动

C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题

D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待

A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除

B.建议客户自行在前台删除

C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理

D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理