在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（)等问题，来提高客户的满意度。

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.各分公司

B.渠道运营中心

C.相关专业部门

D.在线公司