题目
A.请住客回复访客电话
B.访客要求转告住客原来商议的合同条款中离岸价改为到岸价
C.访客来电祝贺住客新公司成立,拟订预约时间拜访
D.访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客
第1题
第2题
A.总台问讯员
B.领班
C.主管
D.值班经理
第3题
第4题
第5题
A..掌握情况;提供信息
B..接待访客;安排住宿
C..委托代办;代办留言
D..管理钥匙;安排会晤
第6题
第7题
A.保密客人的留言
B.时间要求紧迫的留言
C.涉及合同条款或者精确数据的留言
D.威胁或者恐吓的留言
第8题
A.将住客的房号告知
B.告知住客的电话号码
C.让访客进入房间
D.切不可告知房号与联系方式
E.不可让访客进房
第9题
A.不知道
B.无可奉告
C.无该客人在住
D.已退房
E.暂时没有入住
第10题
A.处理特殊事件
B.问讯与留言服务
C.上网、电话服务
D.叫醒服务
E.充当饭店临时指挥中心
第11题
A.语音留言
B.公司查询
C.账目查询
D.费用超限报告
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