问讯员在接受住客留言时，请客人填写一式三份的“住客留言单”。（)

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

A.一联

B.二联

C.三联

D.四联

A.礼貌地向访客说明需要休息或在办事情，不便接待；请访客到总台，为其提供留言服务

B.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决

C.不要对访客直接说明住客不愿接见，同时不能让访客在楼层停留等待住客

D.直接走开，让访客自己去敲门

A.打开房门让其进房等候

B.请访客登记后，让其入房

C.请访客在大堂等候或在楼层留言

D.请访客去总台留言