处理住客留言服务时，一般来说，下列做法错误的是（)。

A.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

B.对于已离开饭店的住客，饭店一般不接收物品转交

C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

A.宴会预订

B.导游服务

C.留言服务

D.康乐服务

A.团队总账、非住客账、住客分户账

B.外宾客账、内宾账户

C.普通账单、VIP账单

D.长住客人账单、短期住宿客人账单

A.姓名

B.房号

C.年龄

D.旅行团名称

A.接转电话及留言服务

B.“免电话打扰”服务

C.查询服务

D.挂播长话服务

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.可将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

D.客人不在房间可帮助来访者寻找

A.和留言、和彩印+30分钟国内通话

B.视频彩铃基础会员包+30分钟国内通话

C.和留言、短信回执+30分钟国内通话

D.和留言、和彩印

A.A.3

B.B.5

C.C.10