需要给房间客人留言的电话，应先由()处理后，再由话务员按转。

A.服务员

B.领班

C.主管

D.客房部经理

A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等

B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房

C.填写“传真条件接收统计记录表”

D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系

E.电话通知客人，并告知可由行李员送至房间

A.经理、领班、迎宾员、茶艺师、服务员等

B.迎宾员、服务员、茶艺师、茶艺员

C.经理、主管、领班、服务员、杂工

D.经理、主管、领班、茶艺小姐

电话通知客人有传真来件，如客人在房间，告诉客人将派()送到房间，然后开帐单，不需客人()，立即交();若客人不在房间，立即留言一式三联，()联请行李员送至房间，()联留给前厅，()联与原件放在一起。

A.餐厅经理

B.主管

C.领班

D.值台员

E.酒吧服务员

负责客人投诉的处理是()的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班