引发销售误导等投诉且无法提供贷前话术自证的，按有责对相关渠道专员进行合规处罚，如放款0-3期以内的责任上追一级并根据红黄蓝牌制度定责（）

A.《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》

B.《中国农业银行员工积分管理办法》

C.《中国农业银行个人理财产品信息披露管理办法(试行)》

D.《中国农业银行个人理财产品销售管理办法(试行)》

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉

A.正常投诉

B.一般投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

A.3

B.4

C.5

D.10

A.填报虚假验资资料、数据，误导决策

B.销售管理系统中基础数据资料录入虚假信息

C.对4008客服投诉报修信息登记录入不全、不实

D.付款人与卡不相符，且未提供相应委托书及持卡人身份证复印件

A.在服务过程中遗失或泄露客户资料及交易记录的

B.以电话、传真、手机、电脑等受托方式，违规代客户购买或赎回理财产品的

C.违反产品管理规定，误导客户或不当销售的

D.代理合作单位理财产品时，虚假、过分夸大产品功能和收益，引发客户投诉或索赔的

A.45

B.50

C.60

D.65