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题目
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
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第1题
A.20、3
B.20、5
C.50、3
D.50、5
第3题
A.经营互联网保险业务的网站名称、网址，如为第三方网络平台，还要披露业务合作范围；
B.互联网保险产品信息，包括保险产品名称、条款费率（或链接）及批复文号、备案编号、报备文件编号或条款编码；
C.已设立分公司名称、办公地址、电话号码等；
D.客户服务及消费者投诉方式；
E.中国保监会规定的其他内容；
第8题
A.银保监会聚集5人以上保险消费者
B.银保监局聚集10人以上保险消费者
C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
E.中国银保监会及其派出机构、总公司认定的其他重大消费投诉
第10题
A.指导保险消费者权益保护等有关工作的开展
B.组织落实监管部门有关消费者权益保护相关工作
C.组织对重大、疑难投诉及群体投诉事件进行协调处理
D.定期对投诉处理情况进行考核通报，组织召开重大、疑难投诉协调会议
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