题目
A.拒绝顾客的请求,因为订单已经形成
B.记下顾客的具体地址,与快递公司联系并修改
C.建议顾客申请退款重拍
D.在包裹发货前修改好地址
第1题
A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货
C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址
第2题
第3题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客户修改订单备注,提交订单与仓库交接好
第4题
A.这个不是我们责任,顾客应该自己去联系物流公司
B.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址
C.帮顾客联系下物流,把快递电话给顾客,提醒顾客下次一定要注意
第6题
A.在备注栏里备注一下新的地址,让发货员看到抽空改下
B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍
C.千牛对话框找到订单-修改收货地址,修改好了保存即可
第7题
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下
B.不处理,等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第8题
A.让顾客单拍修改邮费
B.让顾客重拍和换购的商品一起拍下
C.让顾客再拍一款包邮的商品和换购一起拍下
D.让顾客再拍一单98元的订单参加换购
第9题
A.客户反馈自己老婆在自己睡觉的时候偷偷上了他的账号买了5000的商品,自己不知情
B.客户发现自己下单的商品,每一次都是送到以前旧公司的地址,要求我司核实处理
C.客户账号中出现一张非本人订单,并且扣除了自己微信的费用,订单信息完全不认识,要求我司核实处理
D.客户咨询自己的账号为什么是自己朋友在下单,要求我司取消账号
第11题
A.顾客问到使用产品过敏怎么办,客服答过敏包退
B.顾客说下单的时候拍错了产品,客服答直接在订单上申请换货
C.顾客订单已发货要改地址,客服发途中改地址话术,备注正确地址发群,并且告知顾客不一定成功,若不成功,请顾客注意拒收
D.顾客下单后用另一个账号咨询订单信息,客服告知信息
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