下列符合盗号场景的是（）

A.诈骗/盗号问题

B.涉及人身伤害/过期变质问题

C.涉及记者/媒体曝光相关问题

D.修改账户密码/修改账户绑定手机问题

E.需删除本人评价/修改登录名、生日

F.涉及客户要求唯品会提供其隐私信息用途场景

A.提醒客户不要泄露验证码

B.协助关闭推广中的信息，提交盗号申请

C.先不管客户情绪如何，立马提交申诉反馈，冻结账号

D.立即建议修改账户密码（设置复杂密码）以及绑定的邮箱密码

A.客户自身原因不支持退款

B.像主管报备申请补偿

C.直接给客户退款

D.可以给客户退款、但是需要在售后意见内容前后加、并且反馈主管

A.超14天申请不了差价、直接拒绝

B.像主管争取申请差价补偿

C.30天内直接申请差价

D.可以申请差价、但是需要在售后意见内容前后加、并且反馈主管

A.安装十天内有漏水现象

B.客户反馈师傅不会安装

C.客户自行购买的辅材坏了，需要师傅重新上门更换

D.衣物寄回当天客户发现明显未洗净，有污渍并且有污染的现象

A.为客户直观展示符合需求的产品特点

B.多样化展示产品颜色/配置，或展示视频、模拟动画

C.基于客户需求，讲解展示充分

D.与客户互动，避免单一枯燥的文字讲解

A.客户反馈已经站在楼顶要跳楼

B.客户威胁处理不好就投诉315

C.客户反馈商品是假货，要求退货退款

D.客户反馈三无产品，要求退一赔十

A.京东责任

B.非京东责任

C.//

D.//

A.按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进

B.每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟

C.与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进

D.已确定问题场景的待反馈类型