题目
A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货
C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址
第2题
A.顾客8月8日0点订单拍下付款,卖家8月9日8点发货,物流第一条信息显示时间为8月9日10点
B.顾客8月8日0点订单拍下付款,卖家8月11日10点后台点击发货,物流第一条信息显示时间为8月11日8点
C.客服答应顾客48小时内发货,物流信息第一条显示时间为顾客订单拍下付款后的48小时后,72小时内
D.客服承诺72小时内发货,顾客订单拍下付款后发现订单缺货,联系顾客无法发货了
第4题
A、直接备注其他款留言售后
B、直接顾客退款重新拍
C、回复:”好的,直接去回复其他买家
D、先核实下要换的有没有再做处理
第5题
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下
B.不处理,等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第6题
A.需要可以拍下呢,下单后这边尽快给您安排发货的哦
B.您拍下的订单还没有付款,付款后尽快安排发货哦, 有什么问题都可以随时咨询我们
C.喜欢可以拍下了呢~咱家这款销量和顾客反映是很好的,拍下尽快帮您发货的哈~
D.好,您的眼光真的很不错呢,这款商品是同类中的销售爆款哦~,付款了才能占到库存呦
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