客服针对销售系统的客户录入操作及管理，主要的培训对象是（）

A.录入销售目标及计划； 线下制定目标及计划完成后； 前策经理

B.建立/维护销售团队； 新项目开售前/团队人员变动时； 销售文员

C.进行收放盘操作； 开盘前或发生变化时； 客服主管

D.录入/调整面积； 开盘前、面积发生变化时； 客服内勤

A.财务人员

B.客服人员

C.调度人员

D.全部都是

A.填报虚假验资资料、数据，误导决策

B.销售管理系统中基础数据资料录入虚假信息

C.对4008客服投诉报修信息登记录入不全、不实

D.付款人与卡不相符，且未提供相应委托书及持卡人身份证复印件

A.符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，且定义的最低技能和知识也涵盖了该职位的所有技能和知识

B.不符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，但此定义的最低技能和知识，不包括时间管理和投诉处理

C.符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，且定义的最低技能和知识是可确认的，是恰当的，而且覆盖了所有的技能和知识

D.不符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，对于其定义的部分的最低技能和知识是不怡当的，不符合该职位的职责；且时间管理是不可确认的技能和知识

A.两天

B.三天

C.五天

D.七天

A.在启用期前的单据新增界面，保存后直接审核

B.在系统的主界面下选择【初始化】→【仓存管理〗→【录入启用期前的暂估入库单】，点击审核

C.在系统的主界面下选择【初始化】→【仓存管理】→【录入启用期前的未核销销售出库单】

D.选择【仓存管理系统】→【验收入库】→【外购入库单】，点击审核

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.5日；24小时

B.3日；12小时

C.7日；24小时

D.15日；24小时

A.商务汇款

B.汇兑个人客户号

C.个人汇款

D.按址汇款

A.找省级客服中心-销售督导进行更改

B.删除代缴费-重新录入

C.学员管理-电话查到该学员-转班成正确的班次在进行补款

D.收费-学员管理-转班操作-修改缴费状态