题目
第1题
A.运用适当的幽默语言
B.用三人的缺陷和客人开玩笑
C.在一定程度上可以附和客人的观点
D.学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
第4题
A.客人入住时,应立即表示欢迎与问好。
B.三人以上的对话,应用至少两个都懂的语言。
C.不得偷听客人的谈话。
D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
第5题
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
第7题
A.察言观色
B.言谈交流
C.客我交往
D.资料掌握情况
第8题
A.(1)(2)(3)(7)
B.(2)(3)(4)(5)
C.(2)(4)(6)(7)
D.所有选项皆是
第9题
A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)
B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)
D.所有选项皆是
第11题
A.照看者必须有责任心、可靠,并有一定的保育知识,如由客房服务员兼职,只能利用业余时间
B.照管婴儿时必须按宾客要求,不要随便给婴儿食物吃
C.孩子小于5岁的,应通知行政管家和前厅部经理
D.紧急情况联系宾客,需要帮助时联系大堂副理
E.托婴服务是有偿服务,很受长住客和度假宾客的欢迎
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