下列关于前台服务员交接班时，前厅经理／副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（)？（1)整理物品（2)房态情况（应走未走、应到未到等)（3)单据和票据类清点：发票、早餐券等（4)卡类清点：家宾卡、电子门卡（5)重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6)现金清点（7)服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8)交接班服务员签字确认、经理复核签字

A.A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。

B.B.《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅

C.C.《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查(一年)

A.A.由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字

B.B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)

C.C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查

D.D.对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明

A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理

B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员

C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员

D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

A.A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面

B.B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长

C.C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责

D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理

B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理

C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员

D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

A.A.销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名

B.B.销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名

C.C.销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名

D.D.销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

A.A.前厅经理/副理、运营经理

B.B.客房经理、运营经理

C.C.客房经理、前厅经理/副理

D.D.前厅经理/副理、店长

A.A.存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部;

B.B.由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认

C.C.取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱

D.D.驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，

A.A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作

B.B.熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训

C.C.在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作

D.D.前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

A.A.欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行

B.B.前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因

C.C.冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行

D.D.冲帐额度超过300元(含)，店长需要报上级经理审批