投诉岗人员受理客户投诉时，应查阅客户的历史投诉记录，核实是否为重复投诉。若为重复投诉，且原投诉未处理完毕，则在投诉管理系统中进行记录，合并处理；若原投诉已办结，包括客户提供新证据或因监管介入等原因需重新处理的，录入投诉管理系统时在原投诉基础上做申诉处理（）

A.投诉专岗人员

B.责任部门投诉联络员

C.四级机构内勤

D.四级机构经理

A.受理过程中保持中立，不对投诉人投诉事项主观定论，避免使客户产生负面情绪

B.受理投诉时要对客户反映的问题表示兴趣，理解其行为，鼓励客户清楚全面地表述问题

C.重复投诉的投诉案件不予立案

D.首先需要查阅投诉系统历史记录，核实是否为重复投诉

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户