投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。

A．接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在《客户诉求信息登记表》上B．公司管理部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按四清楚，一报告的原则办理，即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人C．对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉，获得信息人须及时转至项目客服中心或公司管理部。项目客服中心或公司管理部记录在《客户诉求信息登记表》上，并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别，并采用相应的处理办法

A.咨询类、需求类严格按照流程标准执行

B.异常类，客户有越级投诉倾向，及时拦截并合理启动升级机制，引导客户回归本质问题

C.遇威胁场景或者通话超长及时升级投诉组收口，同时同步销售/客经/经营体客户情况，评估后续合作方向，及时调整

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.正常处理投诉

B.不做记录任由事情发展

C.先安抚客户，再给用户升级处理

D.等待消协处理

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

A.表达关心，了解客户现在身体情况，沟通中判断客户是否有通过其他方式维权

B.如判断已投诉媒体或邮政等其他投诉渠道，记录清楚媒体名称或投诉渠道、投诉内容等详细信息，按流程升级处理

C.在升级基础上，同时请引导客户提交提供相应照片，以便受理人通过图片了解情况

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A.详细记录客户投诉的全部内容，并委婉的方式答复客户会及时处理，以取得客户的谅解，消除误会

B.人事部依据客户合理的投诉，确定并通知相关的受理部门和受理负责人

C.责任部门根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失

D.对客人投诉表示无所谓，不理睬