题目
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.1小时
B.8小时
C.24小时
D.48小时
第7题
A.客户致电10086了解详细原因,话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容,沟通即可
B.沟通第1步:这些都是您平时的积累,要不您再考虑下(挽留的体现)
C.如果对方坚持,第2步口径:请您稍等,我为您转接专席处理。(优先转专席处理,如果转接不进专席,根据客户实际情况解释)
第10题
A.5G网络只有移动及联通进行网络建设,中国电信不建5G网络
B.江门移动5G今年年底就可实现各县区连片覆盖
C.携号转网会对你的生活带来很多麻烦,可能所有银行短信、水电费等短信收不到,微信或支付宝无法线上充值,网上注册、购物、找回密码时收到不验证码
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