39、游客相中了商店中的某一商品，但当时无现货，游客请导游员代为购买并托运，导游员首先应（)

A.收取足够的钱款

B.余额在事后由旅行社退还委托者

C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D.旅行社保存各凭证复印件

A.不代为游客保管证件

B.免费带亲友随团活动

C.因游客有困难，为其转递食品

D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动

E.游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续

A.表示赞同

B.婉言拒绝

C.征得领队和其他团员的同意

D.向旅行社报告

A.安慰游客，但表示现在不能回商店

B.同意，请司机驱车返回

C.让其下车，并由全陪陪同前往

D.征求领队意见

A.没有婉言拒绝

B.没有请示领导批准就接受委托

C.余额由旅行社退还委托者

D.没有将购物发票等的复印件一并交旅行社保管

A.陪同前往并协助交涉

B.婉言谢绝

C.说明货物售出概不退货

D.请旅游者自行解决

A.让游客自己去退

B.积极协助，必要时陪同前往

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出店就不能更换