3、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（)。

A.陪同前往并协助交涉

B.说明货物售出，概不退换

C.婉言谢绝

D.请旅游者自行解决

A.立即报告旅行社

B.尽快交换旅游团

C.向游客实事求是地说明情况

D.诚恳道歉

A.客房部

B.电话总机

C.值班经理

D.总服务台

A.地方导游员

B.旅游团领队

C.旅游团团长

D.地接行李员

A.旅游团领队

B.地陪导游员 旅行社计调

C.全陪导游员

D.旅行社计调

A.陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回

C.劝阻旅游者不要去

D.告诉旅游者如果误机，责任自负

A.介绍下榻饭店

B.集中清点行李

C.核实实到人数

D.集合登车

A.与旅行社联系，告知情况

B.请求旅行社核实

C.征求旅行社意见后，做出调整

D.一切照原计划进行

A.在服务中注意维护游客的合法权益

B.将规范化服务与个性化服务结合起来

C.对游客的每一个需求都要努力满足

D.对每个旅游团和每位游客都一视同仁

A.地陪交换旅游团

B.全陪不交换旅游团

C.地陪不交换旅游团

D.全陪交换旅游团