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第2题
在客户关系战略里,“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理?()
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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第3题
客户关系的本质是获取客户、维持客户,升级客户,目标是提升客户的满意度和忠诚度。
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第4题
客户关系的本质是获取客户、维持客户,升级客户,目标是提升客户的满意度和忠诚度。
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第5题
客户识别就是通过一系列(),根据大量客户特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障。
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第6题
客户忠诚是建立在()基础上的。
A.客户盈利率
B.客户忠诚度
C.客户满意度
D.客户价值
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第7题
【单选题】在客户关系管理里,客户的满意度是由以下()个因素决定的?
A.企业的付出
B.客户的期望和感知
C.产品质量
D.价格高低
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第8题
客户忠诚度一般建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
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