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第1题
3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
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第2题
处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。
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第3题
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ()
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第4题
4.对涉及经济问题的投诉,不管是不是酒店的责任,我们都应该本着人道主义精神主动来承担赔偿责任,从而提高客人的满意度。()
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第5题
4.对涉及经济问题的投诉,不管是不是酒店的责任,我们都应该本着人道主义精神主动来承担赔偿责任,从而提高客人的满意度。()
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第6题
4.不管是首次入住我们酒店的客人,还是曾经住过我们酒店的客人,我们都要为他新建档案,留下联系方式。()
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第7题
4.不管是首次入住我们酒店的客人,还是曾经住过我们酒店的客人,我们都要为他新建档案,留下联系方式。()
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