更多“3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()”相关的问题
第1题
4.不管是首次入住我们酒店的客人,还是曾经住过我们酒店的客人,我们都要为他新建档案,留下联系方式。()
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第2题
1.处理投诉的基本原则不包括()
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
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第3题
3.在转接时,直接到客人房号而不知道客人姓名,我们应该拒绝转接。()
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第4题
4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 ()
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第5题
3.当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。()
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第6题
4.请客人签字时要注意用双手递送登记单,将酒店专用笔放在登记单的左侧,笔尖朝向客人,以确保客人获得最佳的书写位置,五指并拢,礼貌地向客人指明需要签字的地方。()
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第7题
4.在客人打电话来的时候,话务员为了节省客人的通话成本,语速应该越快越好。()
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第8题
客人来到餐厅时,如是常客,服务员应道出客人的姓名,然后()。
A.给客人送菜单
B.确认预定
C.为客人上毛巾
D.指导客人入座
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第9题
3.委托代办的最高标准就是对客人的需要做到有求必应。()
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第10题
4.若客人遗失行李寄存牌,必须请客人出示有效证件、复印并请客人签字后方能将行李交还。()
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