如果客人向你询问的事情，你并不了解或者正忙，你可以说（）

客户向你询问如何到达你的公司， 你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当()

A “你怎么这么笨，还找不到 ”

B 公司派车前去迎接

C 接口有其他事情挂断电话

D 继续让客户自己找路

A.建立原型以启发需求

B.进行问卷调查

C.关注高层级需求

D.进行文件分析

A．安抚对方的情绪

B．不确定

C．了解事情真相

A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人

B. 告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作

C. 鼓励蒂姆挖掘他的个人资源，想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力

D. 与蒂姆一起进行角色训练，你扮演客人角色，让蒂姆向你背诵午餐特色菜单，直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止

A.给他们提供很多建议，教育、指导他们应该怎么做

B.支持他们寻求专业帮助的行为，比如预约心理咨询或去精神科看病

C.询问他们具体需要什么帮助，自己可以为他们做些什么

D.多了解心理健康知识，识别自己存在的偏见、刻板印象和歧视

你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。

(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据

(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友

(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目

(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听