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[主观题]

电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系, 极大的改善客户服务质量。

答案
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第1题

（）的核心是企业与客户建立起一种新型的服务关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对客户的了解。
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第2题

会计师事务所或鉴证小组成员与鉴证客户或其管理层之间存在密切的经营关系，或会计师事务所与审计客户之间存在密切的经营关系，会带来商业的或共同的经济利益，并产生外界压力威胁。
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第3题

客户生命周期指的就是从客户与企业建立业务关系到最后完全终止关系的全过程。
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第4题

比较常见的电子商务模式B2C（或称B to C）是指（）

A.消费者之间的直接电子商务

B.企业与个人消费者间的电子商务

C.企业与企业之间的电子商务

D.企业与工厂的电子商务

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第5题

在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。
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第6题

在电子商务下，物流的运作是以（）为中心的。

A.客户

B.信息流

C.企业

D.商品

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第7题

IT在企业中所服务的6个重要业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及

A.改善灵活性

B.改善决策

C.改善业务实践

D.改善效率

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第8题

5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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第9题

根据电子商务交易对象性质不同，电子商务一般包括下列哪几种形式

A.企业与企业（Business to Business，B2B）的电子商务

B.企业与消费者（Business to Consumer，B2C）的电子商务

C.消费者与消费者（Consumer to Consumer，C2C）之间的电子商务

D.企业与政府间(Business to Government，B2G)的电子商务

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第10题

分别阐述网络营销与网络销售、电子商务之间的关系。
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