更多“在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。”相关的问题
第1题
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。()
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第2题
客户的满意度是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。
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第3题
以根据科罗思·费耐尔(Fornell C 1992)的客户满意度指数理论,下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素()。
A.客户预期
B.客户对质量的感知
C.客户对价值的感知
D.客户抱怨
E.客户忠诚
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第4题
【多选题】影响客户满意度的因素包括
A.对平等或公正的感知
B.产品和服务让渡价值的高低
C.消费者的情感
D.对服务的归因
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第5题
在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()
A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的期望和感知
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
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第6题
客户满意度是由以下两个因素()决定的。
A.产品的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
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第7题
售后关怀能够让客户清楚地知道自己所购买产品的物流情况、使用方法等,从而提高客户的购物体验,提升其满意度。
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第8题
售后关怀能够让客户清楚地知道自己所购买产品的物流情况、使用方法等,从而提高客户的购物体验,提升其满意度。
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第9题
售后关怀能够让客户清楚地知道自己所购买产品的物流情况、使用方法等,从而提高客户的购物体验,提升其满意度。
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