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第1题
客户关系管理的步骤是（）
A.积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀
B.积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级
C.积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级
D.积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀
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第2题
根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。
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第3题
将客户划分为富裕客户、大众富裕客户及大众客户的划分标准是（）。
A.以客户的生命周期为标准
B.以对银行利润贡献度为标准
C.以客户的需求为标准
D.以客户收入为标准
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第4题
如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。
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第5题
根据客户生命周期，将客户可以分为：潜在客户、活跃客户和流失客户。
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第6题
既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
A.放弃型客户
B.改进型客户
C.维持型客户
D.贵宾型客户
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第8题
在CRM过程中，给客户段的工作：发送邮件属于哪个阶
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第9题
“以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（）？
A.满足客户需求
B.了解客户需求
C.节省客户开支
D.超越客户期望
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第10题
根据与客户可能成交的紧迫性，将客户分为（）。
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